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保安安工作管理中制度及落實(shí)的重要性
來(lái)源:安保熱點(diǎn)
“不以規(guī)矩,不成方圓”。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè),沒(méi)有一套完善的制度、規(guī)范的流程、嚴(yán)格的紀(jì)律,就不能有效運(yùn)行,乃至?xí)霈F(xiàn)諸多問(wèn)題。特別是保安人防企業(yè),作為一支半軍事化管理、勞動(dòng)密集型的隊(duì)伍,擔(dān)負(fù)著維護(hù)客戶安全的重要職責(zé),如果從業(yè)人員沒(méi)經(jīng)過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)、沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)章制度約束,保護(hù)客戶安全就無(wú)從談起?!爸贫裙苋?,流程做事”,是不少企業(yè)所推崇的管理理念。但在實(shí)施過(guò)程中,也往往會(huì)流于形式,成了“制度掛在墻上,就是不能落實(shí)在行動(dòng)上”的應(yīng)景之作。特別是保安人防企業(yè),一線從業(yè)人員文化程度普遍較低,老齡化、過(guò)渡化嚴(yán)重,強(qiáng)化勤務(wù)紀(jì)律,規(guī)范制度流程,改變以往“師傅帶徒弟”的管理模式顯得更為重要和緊迫。
中國(guó)人民解放軍的“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”,就是建立在統(tǒng)一和規(guī)范基礎(chǔ)之上的,只有制度化才能使成員的“服從”成為一種習(xí)慣和自覺(jué)。規(guī)矩的制定是組織成員行為能夠全體一致的前提和基礎(chǔ)。實(shí)際上,任何組織都一樣。要使組織成員能夠具有統(tǒng)一的行為,組織者首先需要做的工作就是建章立制,確定游戲規(guī)則的工作。所以,一個(gè)明智清醒的管理者,其在組織建設(shè)上都把很大精力放到規(guī)則的制定上。
制度和流程,說(shuō)白了就是做事的紀(jì)律和程序,比如醫(yī)生上手術(shù)臺(tái)前必須洗手,這就是紀(jì)律,洗手必須包括手臂,必須用消毒刷刷手指和手掌,必須洗三次,每次一分鐘以上,這就是流程。任何先進(jìn)制度都需要一步步完善,只有堅(jiān)持?jǐn)?shù)年,我們才可能產(chǎn)生一個(gè)合理的價(jià)值評(píng)價(jià)體系,希望考評(píng)體系天然合理,是一種幼稚的思想。全體員工都要善意地關(guān)心他,提出建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn),在推行中改良、優(yōu)化、完善。真正有效的流程和制度,絕不可能事先設(shè)計(jì)好,必須是邊干邊摸索出來(lái)的?!安辉谶^(guò)程中生存,就在過(guò)程中死亡”。


抓制度,重落實(shí),

督導(dǎo)檢查常態(tài)化

“天下之事,不難于立法,而難于法之必行;不難于聽(tīng)言,而難于言之必效。”現(xiàn)在大部分企業(yè)缺的不是制度,而是制度的執(zhí)行。也就是說(shuō)企業(yè)要有尊重制度和做事程序的企業(yè)文化,確保制度和規(guī)范得以自覺(jué)和充分落實(shí)。我們常常遇到這種情況,制定了很多制度,但在執(zhí)行中,往往容易走形,其原因就是缺乏檢查。一個(gè)好的、成功的企業(yè),是靠督促檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的控制的。抓日常管理,持續(xù)強(qiáng)化作風(fēng)養(yǎng)成的重點(diǎn)是嚴(yán)格工作制度,加大督查考核力度,抓在日常,嚴(yán)在經(jīng)常,橫向到邊,縱向到底,不留死角,綿綿用力,久久為功。對(duì)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)曝光、及時(shí)處理,只有這樣才能規(guī)范一線安保隊(duì)伍日常養(yǎng)成,培養(yǎng)大家用心干好本職工作的習(xí)慣與自覺(jué)性,防止和克服管理松懈、作風(fēng)松散、紀(jì)律松弛現(xiàn)象。

建軍之初,毛澤東就制定了《三大紀(jì)律,八項(xiàng)注意》,在《古田會(huì)議決議》中,又明確指出:“嚴(yán)格地執(zhí)行紀(jì)律,廢止對(duì)紀(jì)律的敷衍現(xiàn)象?!敝拿珴蓶|軍事思想也是在不斷總結(jié)中完善起來(lái)的?!凹訌?qiáng)紀(jì)律性,革命無(wú)不勝?!苯夥跑姷摹耙磺行袆?dòng)聽(tīng)指揮”,在于絕對(duì)的紀(jì)律性——命令和制度,具有絕對(duì)的權(quán)威。
“出門看隊(duì)伍,進(jìn)門看內(nèi)務(wù)”。保安公司作為一支半軍事化管理的隊(duì)伍,日常的軍事訓(xùn)練,規(guī)范的內(nèi)務(wù)管理能夠樹(shù)立員工的紀(jì)律意識(shí),形成良好的企業(yè)文化氛圍,提升隊(duì)伍的凝聚力、向心力,從而產(chǎn)生戰(zhàn)斗力!保安隊(duì)員良好的精神面貌,規(guī)范的值班室、宿舍管理,體現(xiàn)了企業(yè)的管理、代表著企業(yè)的形象,因此,振邦保安制定了嚴(yán)格的“內(nèi)務(wù)管理規(guī)定”,“保安員著裝規(guī)定”,“保安員語(yǔ)言舉止行為規(guī)范”等各項(xiàng)制度,并列入督導(dǎo)檢查范圍,要求品質(zhì)管理部門全時(shí)段對(duì)各執(zhí)勤單位,對(duì)隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練情況,內(nèi)務(wù)管理情況,日常執(zhí)勤情況隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督抽查。
明朝政治家、改革家張居正,幾百年前就實(shí)行綜核名實(shí),采取“考成法”考核各級(jí)官吏,“雖萬(wàn)里外,朝下而夕奉行”,政體為之肅然。實(shí)踐證明,上級(jí)考核的就是下級(jí)重視的??己耸羌?lì)員工的重要手段,要做到獎(jiǎng)罰分明,就必須要科學(xué)地、嚴(yán)格的進(jìn)行考核,做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,獎(jiǎng)勤罰懶,這將可以在被考核者心中樹(shù)立“付出總有回報(bào),違規(guī)必將受懲”的理念。使員工不斷提高工作積極性與主動(dòng)性,促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。督查工作的開(kāi)展離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持,為體現(xiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)督查工作重視重視程度,督查查出的問(wèn)題應(yīng)與隊(duì)長(zhǎng)工資掛鉤,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,當(dāng)月及時(shí)兌現(xiàn);督查工作實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理,結(jié)合年終總結(jié)進(jìn)行考核,督查事項(xiàng)辦理情況作為各隊(duì)負(fù)責(zé)人年終考核的依據(jù)之一。對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)、交辦及時(shí)、辦結(jié)率高的給予表彰;對(duì)督查工作不認(rèn)真、督而不辦、辦而不報(bào)、敷衍塞責(zé)、辦結(jié)率低或頂著不辦,造成工作延誤的,由領(lǐng)導(dǎo)班子提出處理意見(jiàn),公司領(lǐng)導(dǎo)研究同意后執(zhí)行,并追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。相信,通過(guò)開(kāi)展一系列考核工作,對(duì)隊(duì)長(zhǎng)的日常管理提出了更高的要求和規(guī)定,使其能夠遵守公司的規(guī)章與制度,全面促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展,有效地調(diào)動(dòng)隊(duì)長(zhǎng)的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,為公司的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2020疫情期間,振邦天橋保安充分利用智慧安防服務(wù)平臺(tái),通過(guò)視頻上傳的方式,對(duì)每天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出并記錄在案,明令暗示,限期改正;每周召開(kāi)視頻會(huì)議,利用例會(huì)時(shí)間,綜合講評(píng)項(xiàng)目情況,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行梳理分類,歸口管理,責(zé)任到人,使各級(jí)管理人員時(shí)刻繃緊安全管理弦,做到未雨綢繆,防患未然。同時(shí),采取明察暗訪形式,不間斷地對(duì)一線安保人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、業(yè)務(wù)技能、臨勤等保安職責(zé)和考勤登記、環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表等規(guī)章制度落實(shí)情況及裝備管理和維護(hù)保養(yǎng)情況等進(jìn)行檢查抽查,見(jiàn)微知著,嚴(yán)查細(xì)摳,杜絕管理死角和盲區(qū),始終保持正規(guī)的工作秩序。


重開(kāi)發(fā)、嚴(yán)管理,

隊(duì)伍考核規(guī)范化

謹(jǐn)防“重于進(jìn)攻疏于防守”的管理幼稚病?,F(xiàn)在無(wú)論是安防企業(yè),還是其他企業(yè),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都花費(fèi)了大量時(shí)間和精力在融資或資本重組、收購(gòu)兼并、市場(chǎng)擴(kuò)張或調(diào)整等進(jìn)攻性的活動(dòng)上,而很少在人才培養(yǎng)和組織能力等體系建設(shè)上下功夫。如果因?yàn)槊つ繑U(kuò)張導(dǎo)致管理跟不上,企業(yè)投入大量的武器彈藥,前面炮火轟鳴占領(lǐng)山頭,后面人仰馬翻丟失陣地,既浪費(fèi)了彈藥,又損害企業(yè)形象,反而不如穩(wěn)扎穩(wěn)打,循序漸進(jìn)。健全規(guī)章制度、嚴(yán)格勤務(wù)紀(jì)律、規(guī)范各項(xiàng)流程的最終目的是提高員工技能素質(zhì)觀念,進(jìn)而提高業(yè)績(jī)水平,改善工作態(tài)度,為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。

作為安防企業(yè),無(wú)論是日常工作還是制度落實(shí),在納入日??己说耐瑫r(shí),必須要與經(jīng)濟(jì)掛鉤,因?yàn)椴慌c經(jīng)濟(jì)掛鉤的考核是沒(méi)有任何意義的,只有感覺(jué)到疼、品嘗到甜,切身利益受損或得到實(shí)惠的情況下,才會(huì)服從規(guī)則的約束,按照既定規(guī)章落實(shí)工作。無(wú)論是客戶服務(wù)還是其他工作,在沒(méi)有制度約束、沒(méi)有考評(píng)獎(jiǎng)懲的情況下,完全靠員工的自律自覺(jué)就能把工作干好,應(yīng)該只能是我們美好的愿望。因此,制定適應(yīng)本企業(yè)的隊(duì)伍管理、客戶服務(wù)等相關(guān)規(guī)則及考評(píng)辦法,還是非常有必要的,如電話回訪機(jī)制、增撤點(diǎn)考評(píng)機(jī)制,經(jīng)常進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,搜集用戶的意見(jiàn)等等,應(yīng)該作為企業(yè)長(zhǎng)期努力的方向,永恒的管理理念。
我們習(xí)慣說(shuō),用人不疑,疑人不用。但在實(shí)際工作中,只有“先疑”,才能做到“后不疑”。萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石,2004年在面對(duì)媒體采訪的時(shí)候,曾經(jīng)說(shuō):“用人要疑”,對(duì)企業(yè)很重要,所謂懷疑不是人對(duì)人的懷疑,而是建立在制度上的懷疑?,F(xiàn)代西方企業(yè)制度就是先假定人是要犯錯(cuò)誤的,于是就用制度來(lái)約束。
半個(gè)世紀(jì)前,毛澤東同志曾指出:世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,共產(chǎn)黨就最講認(rèn)真,在認(rèn)真上,我以為還是要倡導(dǎo)“三老四嚴(yán)”的精神:當(dāng)老實(shí)人說(shuō)老實(shí)話,做老實(shí)事;嚴(yán)格的要求,嚴(yán)密的組織,嚴(yán)肅的態(tài)度,嚴(yán)明的紀(jì)律。在認(rèn)真上,我們依然要做到“四個(gè)一樣”:黑天和白天干工作一個(gè)樣,心情好和心情不好干工作一個(gè)樣,領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)和領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)干工作一個(gè)樣,有人檢查和沒(méi)人檢查干工作一個(gè)樣。毛主席講過(guò)的話,放到今天的保安隊(duì)伍管理工作上依然適用,無(wú)論是制度流程還是勤務(wù)紀(jì)律,只有反復(fù)抓、抓反復(fù),以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓下去,善始善終、善做善成,持之以恒,常抓不懈,肯定能看到實(shí)實(shí)在在的成效和變化。

無(wú)情的制度、有情的管理,

制度落實(shí)人性化

無(wú)情制度與有情關(guān)懷,表現(xiàn)在大事與小事的劃分上,過(guò)去我們喜歡講工作上的事,再小也是大事,個(gè)人的事再大也是小事,但在實(shí)際管理中,并非完全如此。筆者在一線從事隊(duì)伍管理工作多年,深切體會(huì)到,只要不是面臨重大、特殊任務(wù),隊(duì)員的父母生病,甚至?xí)?jiàn)女朋友都是大事,班隊(duì)管理人員必須要關(guān)心、重視,讓隊(duì)員感受到家的溫暖。特別是工作在一線的班隊(duì)長(zhǎng),平時(shí)一定要多同隊(duì)員談心、聊天,掌握員工的思想動(dòng)態(tài),家庭情況,遇有請(qǐng)假、離職等情況多問(wèn)幾句就有可能避免不必要的流失,起到穩(wěn)定隊(duì)伍、激勵(lì)士氣的作用。

“上面千條線,下面一根針”,班、隊(duì)長(zhǎng)身處最基層,是公司聯(lián)系客戶、隊(duì)員的橋梁與紐帶,是公司規(guī)章制度、日常工作落實(shí)最直接的執(zhí)行者,在公司與客戶、公司與隊(duì)員之間穿針引線、承上啟下,發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但做好任何工作都離不開(kāi)科學(xué)的依據(jù)和正確的指導(dǎo),否則將會(huì)偏離方向和目標(biāo),給公司造成難以彌補(bǔ)的損失,保安班、隊(duì)長(zhǎng)作為兵頭將尾、一線管理者,平時(shí)一定要在工作中嚴(yán)格要求自己,以身作則、大膽管理,敢于向隊(duì)員喊“向我看齊”,要求隊(duì)員做到的自己必須身先示范、以身作則,不畫圈子、搞特殊、選擇性失明、選擇性執(zhí)法,求真務(wù)實(shí),真抓實(shí)干,以實(shí)際行動(dòng)去引導(dǎo)和關(guān)心隊(duì)員,努力鉆研業(yè)務(wù)技能,不斷創(chuàng)新,嚴(yán)格按照公司、客戶規(guī)章制度落實(shí)各項(xiàng)工作,高質(zhì)量的完成公司、大隊(duì)、中隊(duì)交付的工作任務(wù),確保本班隊(duì)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展,為公司的健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

紀(jì)律和制度是剛性的、無(wú)情的,是沒(méi)有討價(jià)還價(jià)余地的,是不能有“例外”的,如果使用特權(quán)一次,制度的約束力便減弱三分,嚴(yán)格的“制度”變成了“慣例”;例外兩次,“慣例”成了“指導(dǎo)意見(jiàn)”;等到第三次例外,制度就一文不值了。說(shuō)到底,就是要尊重制度的嚴(yán)肅性,“認(rèn)真執(zhí)行”。但是企業(yè)可以用有情的“文化”來(lái)中和。“文化”的內(nèi)涵是多方面的,其功用更是多方面的。就拿新隊(duì)員上崗來(lái)說(shuō)吧,都說(shuō)“鐵打的營(yíng)盤,流水的兵”,這一點(diǎn)在保安隊(duì)伍更為明顯,保安人防公司的缺員、流失率高是行業(yè)內(nèi)共性問(wèn)題,特別是新兵剛到崗的前幾天,抓好穩(wěn)定更為關(guān)鍵。新兵到崗的第一天,班隊(duì)長(zhǎng)的關(guān)懷引導(dǎo)至關(guān)重要。為了強(qiáng)化以情帶兵理念,讓新隊(duì)員在新單位感受到家的溫暖,振邦保安專門制定了“新兵到崗十個(gè)一”,并要求班隊(duì)長(zhǎng)嚴(yán)格落實(shí),即:打好第一個(gè)電話,談好第一次心,開(kāi)好第一個(gè)歡迎會(huì),吃好第一頓飯,洗好第一個(gè)澡,睡好第一個(gè)覺(jué),搞好第一次訓(xùn)練,站好第一班崗,拍好第一張照,寫好第一封家書??梢哉f(shuō)十個(gè)一的制定,涉及到隊(duì)員的衣、食、住、行、日常勤務(wù)等各方面,如果嚴(yán)格執(zhí)行肯定能起到穩(wěn)定隊(duì)伍、減少流失的作用。

企業(yè)之所以健全規(guī)章制度,嚴(yán)明紀(jì)律作風(fēng),就是要用規(guī)則的確定來(lái)對(duì)付結(jié)果的不確定,以確定性應(yīng)對(duì)不確定性,用規(guī)則約束發(fā)展的邊界。這樣不管形勢(shì)發(fā)生什么變化,我們都不會(huì)手忙腳亂,沉不住氣,沒(méi)有主意。
企業(yè)管理應(yīng)該是剛性的,作為競(jìng)爭(zhēng)性組織,需要“軍令如山”,需要“軍中無(wú)戲言”。但是,一個(gè)只有嚴(yán)明的紀(jì)律,而不能使成員心情舒暢的組織,是無(wú)法發(fā)揮其成員的主觀能動(dòng)性的,這個(gè)組織就沒(méi)有創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。剛性與柔性是一對(duì)矛盾。在無(wú)情制度下,應(yīng)該有有情操作的一面作為補(bǔ)充;在人性化管理中也應(yīng)該有剛性的制度制約。

道阻且長(zhǎng),行則必至。相信只要我們以久久為功的耐力,科學(xué)部署,精心謀劃,超前布局,一步一個(gè)腳印地朝著既定目標(biāo)前進(jìn),企業(yè)一定能夠做大、做強(qiáng)、做持久,永續(xù)發(fā)展,鑄就輝煌。


發(fā)布時(shí)間:2024-08-16  閱讀:585次

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